Памятка туристу

Географическое положение:

Италия расположена в Южной Европе, в центре Средиземноморья. Занимает Апеннинский полуостров, Паданскую равнину, южные склоны Альп, острова Сицилия, Сардиния и ряд мелких островов. Берега Италии омывают воды пяти морей: Лигурийского, Тирренского, Адриатического, Ионического и Средиземного. Италия граничит с Францией на северо-западе, со Швейцарией и Австрией на севере и со Словенией на северо-востоке, а также имеет внутренние границы с Ватиканом и Сан Марино. На территории страны находятся четыре действующих вулкана- Везувий, Этна, Стромболи, Вулькано. Самая длинная река –По, самое крупное озеро- Гарда.  Как единое государство Италия образована в 1861 году.

 Страна поделена на 20 областей.

Столица государства- город Рим.

Официальный язык - итальянский. Немецкий язык официально признан равноправным с итальянским в Больцано и Южном Тироле, словенский имеет региональный статус в Триесте, французский- в долине Аоста.

Время отстает от московского на 2 часа в летнее время и на 3 часа в зимнее время.

Государственное устройство: парламентская республика

Глава государства: президент.

Религия: официальная религия страны - католицизм.

Население: около 60 миллионов человек.

Официальные праздники: 1 января- Новый год, 6 января- Крещение, 8 марта- Международный женский день, 25 апреля – День освобождения от фашизма, 1 мая – Праздник труда, первое воскресенье июня- День провозглашения Республики, 15 августа- Успение (Феррагосто), 1 ноября- День всех святых, 4 ноября- День национального единства, 8 декабря- День непорочного зачатия (Праздник Девы Марии), 25 декабря – Рождество, 26 декабря- День Святого Стефана.  Пасха (отмечается в воскресенье) и понедельник после Пасхи (отмечается в апреле-мае).

Валюта: евро. Обмен валюты можно производить в банках, гостиницах, аэропортах. Удобно пользоваться кредитными картами. Банки закрыты по субботам и воскресеньям, в будни они работают с 8:30 до 13:30 и с 15:00 до 16:00. Обменные пункты имеют более удобные графики работы, однако при обмене следует обращать внимание на размер комиссионных.

Климат: средиземноморский. Средние температуры июля  от +20 до +28`C, января от 0 до +12`C.

Виза: для посещения Италии требуется наличие Шенгенской визы.

Таможенные правила: беспошлинно можно ввозить 200 сигарет или 100 маленьких сигар, или 50 сигар, или 250 г табака, 2 л вина или 1 л спиртных напитков крепостью свыше 22`, 250 мл туалетной воды или 50 мл духов.  На ввоз любой иностранной валюты ограничений нет. Запрещен ввоз мясных и молочных продуктов, в некоторых аэропортах запрещен ввоз любых продуктов. Свободно вывезти можно до 10000 евро или эквивалентную сумму в других валютах, вывоз сумм, превышающих указанную, должен быть разрешен таможенными органами. Для вывоза драгоценных камней, произведений искусства, археологических объектов необходимо предъявлять товарный чек и разрешение Министерства изобразительных искусств.

Телефон: для телефонных переговоров удобно использовать карточки.

Звонки в Россию: 007+ код города + номер абонента.

Звонки в Италию из России : 8-10-39 + код города + номер абонента.

Звонки в Италии между городами : необходимо набирать «0» перед кодом. Перед номером мобильного телефона «0» не набирается.

Общественный транспорт: сеть междугородних перевозок хорошо развита в Италии. Для передвижения удобны поезда и автобусы. Метро есть в Риме, Милане, Неаполе, Генуе. Билеты продаются в табачных и газетных киосках. Один билет разрешает проезд на всех видах общественного транспорта (метро, трамвай,  автобус) с пересадками в течение 75-90 после того, как вы его прокомпостировали. Не забывайте о том, что и перед посадкой в поезд билет должен быть прокомпостирован (компостеры находятся в здании вокзалов  и\или на перронах.

Такси удобнее вызывать по телефону из отеля, ресторана, бара. «Поймать» такси на улице невозможно. Необходимо отправиться за специальную стоянку.

Прокат автомобилей: чтобы взять автомобиль напрокат, нужны водительские права международного образца, кредитная карта (в некоторых случаях денежный залог), водитель должен быть не моложе 25 лет.

Шопинг: магазины работают с понедельника по субботу 8:30-19:30 ( в туристических центрах закрываются позже). Некоторые открыты и по воскресеньям. По понедельникам некоторые магазины открываются во второй половине дня. Обеденный перерыв обычно с 13:00 до 15:30.  В Италии есть два периода сезонных распродаж и скидок , с 7 января до конца февраля и с середины июля до конца августа. Оформление TAX-FREE в большинстве крупных магазинов.

Музеи, церкви: часы работы музее различны и могут зависеть от времени года. Выходной день, как правило, понедельник. Большинство церквей открыты с утра до 12:00, и с 15:00 до 19:00. Самые известные соборы и базилики, к примеру Собор Святого Петра, открыты в течение всего дня. Следует помнить, что в храмы не пускают в шортах, с обнаженными плечами, с оголенными ногами.

Кухня: итальянская кухня - одна из самых популярных в мире. В каждой области свои типичные блюда и вина. Словом «паста» обозначается огромное количество изделий из теста, имеющих различные вкусовые оттенки и названия. Единственный в мире Музей Пасты находится в Риме. Другое традиционное блюдо  - пицца. Популярны также изделия из морепродуктов, сыры пармеджано, моцарелла, горгонзола, пекорино и т.д, пармская ветчина. Итальянское мороженое- самое вкусное в мире. На весь мир известны итальянские вина.

На обед в рестораны рекомендуется приходить по расписанию, т.к. кухня работает в определенное время, как правило,  с 12:00 до 14:30. Ужин обычно с 19:00 до 22:00. В кафе, если вы зашли ненадолго, можно не садиться. Кофе за барной стойкой вам обойдется в два раза дешевле, чем за столиком.

Чаевые: необязательны, но, если вы довольны сервисом, принято оставлять 5-10% от суммы счета. Как правило, чаевые принято давать официантам, носильщикам, таксистам, горничным.

Электричество: 220 V, иногда 125 V, 50 Гц. Возможно несоответствие между вилкой российских бытовых приборов и компьютеров с итальянскими розетками. В этом случае потребуется переходник.

Курение: запрещено курение в общественных местах. Размер штрафа за курение в неположенных местах- от 250 евро до 500 евро (в присутствии ребенка или беременной женщины).                           

 Документы для поездки:

 Перед  отъездом  в  аэропорт  проверьте наличие  следующих  документов:

 - заграничных паспортов с визой всех, кто отправляется в поездку;                   

 - авиабилетов;                                                              

 - туристских путевок (ваучеров);                                             

 - справки из банка на вывоз  валюты (если  в  эквиваленте  вывозится   свыше 10 000 долл. США на человека);                                              

 - водительских прав (если планируете брать автомобиль напрокат);            

 - доверенности от обоих  родителей  (для детей,  выезжающих  без  родителей) или  доверенности  от второго  родителя  (для  детей,  выезжающих   с  одним  из родителей). 

Напоминаем, что туроператор не несет ответственности, если службой пограничного контроля паспорт клиента будет признан недействительным для выезда за рубеж. В случае утери паспорта на территории Италии следует обращаться в полицию и Посольство РФ (Рим) или Консульства РФ (Генуя, Милан, Палермо). 

  Правила вылета:

 Приехать в аэропорт  нужно  за  три  часа  до указанного  в  авиабилете времени вылета.                                                             

 Для посадки на рейс необходимо:                                        

 - пройти таможенный досмотр, для чего нужно заполнить таможенную декларацию. Бланки  таможенной  декларации находятся перед линией  таможни  на  столиках или  специальных  стойках. Если вы вывозите в  эквиваленте  свыше 3000 долл. США  на  человека,  сумма   иностранной   валюты  подлежит   декларированию.

 Прохождение   таможенного   контроля    производится  в   том   крыле,   где  осуществляется регистрация на рейс;                                         

 - зарегистрироваться  на  рейс  на стойке регистрации и получить  посадочный талон. Номер стойки регистрации указан на центральном табло напротив  номера вашего рейса.

- пройти пограничный контроль в любой кабине;                               

 - осуществить  посадку  в  самолет  через  выход,  номер  которого указан  в посадочном талоне.   

Задержки рейсов (из-за погодных условий, забастовок, по техническим причинам, форсмажорным обстоятельствам)   случаются довольно редко, но, тем не менее, они могут привести к нарушению или изменению программы пребывания в стране. Компания  не несет ответственности за подобные задержки, а также за сохранность багажа во время авиаперелета.

Заболевание во время поездки и страховка :

Каждый турист обязан иметь медицинский страховой полис. В полисе указаны фамилии туристов, сроки их пребывания в Италии. Рекомендуем заранее ознакомиться с условиями страхового договора, содержащимися в страховом полисе и в течение всего времени пребывания в Италии иметь полис при себе.

Если вы заболели  во  время  поездки  или  получили  травму,  свяжитесь с менеджером страховой компании, предоставившей вам  медицинскую  страховку, и сообщите ему фамилию, имя, дату рождения и номер страхового полиса. Телефон менеджера указан в медицинском полисе. Менеджер компании выяснит, что случилось, где Вы находитесь, разъяснит, как вести себя в данной ситуации и на какое возмещение вы можете рассчитывать, при необходимости направит к врачу.  В этом случае визит к врачу и последующее лечение оплачивает страховая компания. В некоторых случая может возникнуть необходимость оплатить расходы, понесенные туристом на лечение на месте (только по согласованию со страховой компанией). В этом случае расходы, понесенные туристом по страховому случаю, возвращает московское представительство    страховой компании после поездки при наличии подтверждающих документов.  

Если вы самостоятельно обращаетесь к врачу, будьте готовы полностью оплатить его услуги на месте. В этом случае вы не можете претендовать на полную компенсацию понесенных расходов страховой компанией.               

Обратите внимание, что медицинская страховка покрывает только  те  виды помощи,  на  которые  распространяется  ваш  полис.   На  некоторые   услуги (например, на стоматологическую помощь) страховка не распространяется. Напоминаем, что заболевания, связанные с беременностью или последствиями алкогольного опьянения, не являются страховыми случаями.

Вызов скорой помощи в Италии (Pronto soccorso) бесплатный.

 Прохождение границы и встреча с представителем компании в аэропортах Италии:

При прохождении паспортного контроля необходимо предъявить паспорт с визой, у вас могут попросить также авиабилет, ваучер, денежные средства (наличные, кредитную карту, тревел-чеки).

В зале прилета посмотрите на мониторах, в какой секции будет выдаваться багаж с вашего рейса.

В случае непредвиденных ситуаций (проблемы с пограничной или таможенной службами, утеря багажа), следует связаться по телефону с представителями  в Италии по номеру, который указан в программе тура или памятке.

После прохождения паспортного и таможенного контроля необходимо пройти в зал прилета (направление uscita), где необходимо найти представителя нашей компании или представителя принимающей итальянской фирмы под табличкой, указанной в программе, ваучере или памятке.

Для групповых туров это, как правило, табличка или название итальянской принимающей фирмы, для индивидуальных туристов- табличка с фамилиями. Если по каким-либо причинам вы не нашли встречающего, следует связаться с представителем по телефону, указанному в программе.

Для индивидуальных туристов, не заказавших трансфер с сопровождением, услуги представителя в аэропорту не предусмотрены.

 Размещение в отеле:

При размещении в отеле необходимо предъявить ваучер и паспорт. Расчетный час в большинстве отелей 12:00-14:00, однако иногда номера могут быть готовы позднее (15:00-16:00), в этом случае можно оставить свои вещи в камере хранения отеля. В случае проблем при заселении обращайтесь к представителю компании на курорте по телефонам, указанным в вашей памятке или программе, либо в московский офис компании с 10:00 до 19:00 (понедельник-пятница), 11:00 до 17:00 (суббота). 

При выезде из отеля расчетный час, как правило 09:00-10:00. Не забудьте заранее оплатить счета за дополнительные услуги в отеле( телефонные переговоры, мини-бар, услуги химчистки и т.п.)

Прежде, чем воспользоваться услугой, уточните, сколько она стоит. В случае возникновения конфликтной ситуации с администрацией отеля или ресторана представитель администрации имеет право действовать в соответствии с итальянскими законами и правилами.

В отелях, как правило, есть англоговорящие сотрудники, во многих отелях говорят также по-французски и по-немецки. Отсутствие в отеле русскоговорящего персонала не является основанием для предъявления претензии туроператору.

Отели зачастую занимают исторические здания, номера одинаковой категории могут быть разными по площади, планировке, размеру и т.д. В отелях 3* , как правило, номера небольшой площади.

Бронируя одноместный номер (SNGL) помните, что такие номера значительно меньшей площади, чем стандартный двухместный номер.

 Питание:

Любые изменения меню во время завтраков, обедов и\или ужинов по просьбе туриста, а также заказ дополнительных блюд и напитков оплачивается туристом дополнительно.

Если вы забронировали отель на базе полупансиона (завтрак и ужин, или завтрак и обед) или полного пансиона (завтрак, обед, ужин) помните, что в стоимость обеда и ужина напитки не входят, и должны оплачиваться туристом дополнительно

 Экскурсии и трансферы:

Групповые экскурсии и трансферы предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время, которое может корректироваться сопровождающим на месте в зависимости от конкретных обстоятельств (опоздание самолета, пробки, аварии, поломки и т.п.)

Индивидуальные экскурсии и трансферы предоставляются согласно ваучеру, в котором указывается день, время встречи, а также контактный телефон, по которому следует звонить в случае возникновения вопросов или проблем.

Групповой трансфер на выезде. Накануне выезда на рецепцию отеля поступает факс с указанием времени предоставления трансфера. К назначенному времени турист должен находиться с вещами в холле отеля.

В случае опоздания турист обязан добираться в аэропорт за свой счет, без возмещения стоимости трансфера оператором. Услуги сопровождающего на трансфере- на русском языке, водитель на трансфере, как правило, говорит на итальянском и немного на английском языке.

За вещи, оставленные в автобусе, забытые в отеле, ресторане и т.д, ни сопровождающий группы, ни итальянские партнеры, ни администрация отеля, ресторана, транспортной компании, туристической фирмы, ни туроператор  ответственности не несут.

 Меры предосторожности и некоторые рекомендации:                           

Меры предосторожности в аэропорту:                                     

 - следите  за  своим   багажом.   Не  оставляйте  его  без  присмотра   даже на короткое время;                                                          

 - не меняйте в аэропорту крупные денежные суммы, поскольку по дороге  у  вас не будет в них необходимости.                                               

 Меры  предосторожности  и  рекомендации  по  проживанию  в   гостинице:

 - храните документы, деньги и ценности в сейфе гостиницы;                   

  Меры предосторожности на экскурсиях:                                    

- не берите с собой больше наличных денег,  чем  это  необходимо  на   время экскурсии;                                                                  

 - не опаздывайте на посадку в автобус в начале экскурсии.  В ходе  экскурсии приходите вовремя к назначенному гидом месту во  время  остановок   по  ходу экскурсионной поездки;                                                      

 - не оставляйте в экскурсионном автобусе  деньги  и  ценные  вещи.  Водитель не несет за них ответственности;                                            

 - по окончании экскурсии не забывайте свои вещи в автобусе.                 

Меры предосторожности на улице:                                        

 - сделайте ксерокопию ваших личных документов, а  оригиналы  по  возможности с собой не носите;                                                           

 - не  сообщайте посторонним название гостиницы,  в  которой  вы  проживаете, а также номер вашей комнаты;                                                

 - в  случае  кражи  или  потери  дорожных  чеков  либо  кредитных   карточек немедленно их аннулируйте. Для этого позвоните в свой банк;                 

 - на  улице   избегайте   уличных  демонстраций  и  других  случаев  больших скоплений людей;                                                            

 - при поездках в общественном  транспорте заранее готовьте деньги на проезд;

 - без особой необходимости не носите с собой крупные денежные суммы. Ни  при каких обстоятельствах не носите деньги в ручных сумочках;                   

 - если вы идете на прогулку семьей  или  в  группе,  заранее   договоритесь, где вы встречаетесь, если кто-то потеряется.                                

 Куда обращаться в экстренных ситуациях:

Телефон справочной- 100

Карабинеры (военная полиция)- 112

Полиция- 113

Пожарная охрана- 115

Итальянский автомобильный клуб(помощь автомобилистам) – 116

Скорая помощь- 118

Посольство РФ: Рим, via Gaeta, 5. Tel: +39 (06) 494-16-80, 494-16-81, 494-16-83

Консульства РФ: Рим, via Nomentana, 116. Tel +39 (06) 442-35-625, 442-34-031, 442-34-149.  Милан, via Sant`Aquilino, 3. Tel +39 (02) 487-07-301, 487-05-912, 487-50-432.  Палермо, via Orfeo, 18. Tel +39 (091) 611-39-70.  Генуя, via Chirardelli Pescetto, 16. Tel +39 (010) 372-60-47, 372-63-04.

 Информация для иностранных туристов (в т.ч.на русском языке) :

Из Италии: 039- 03- 90- 39

Из России: 8-10-39-039-03-90-39